Дайте жалобную книгу (16+)

Отвечает исполняющая обязанности начальника управления экономики администрации района Е. В. ФОКИНА:

– Все общественные учреждения, организации, предприятия и даже мелкие заведения согласно Постановлению РФ от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...» должны иметь «Книгу жалоб и предложений». На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы – для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами. Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию. Если хотите получить письменный ответ на жалобу, обязательно оставьте контактные данные. Наличие адреса в тексте жалобы обязывает организацию направить вам письменный ответ в течение 5 дней после оставления записи в жалобной книге. Также в течение этого же срока (5 дней) в самой книге должен появиться соответствующий ответ. По общему правилу рассмотреть вашу жалобу руководство обязано в двухдневный срок, а устранить отмеченные недостатки в пятидневный. При невозможности устранения недостатков в течение 5-ти дней, срок продлевается до 15 дней максимум, о чём в книге делается соответствующая отметка. В принципе указывать какие-либо свои данные вы не обязаны. Это лишь ваше право.

«Книгу жалоб и предложений» на предприятиях проверяют контролирующие органы во время плановой проверки. Администрация Дальнеконстантиновского муниципального района не имеет полномочий по отслеживанию отзывов в «Книге жалоб и предложений» на предприятиях.